Ayer, tuvimos la ocasión de encontrarnos con tres grandes, Elsa Punset, Roberto Luna y Belén Varela, dentro de unas jornadas organizadas por Fundesem, llamadas Gestión para la Excelencia Empresarial.

Como mi amiga Laura Segovia, ha hecho un resumen que subscribo en su totalidad, pues, os dejo el enlace: Clicka aqui

Espero que lo disfruteis.

Quiero compartir con todos vosotros este caso, que se estudia en todos los cursos de gestión empresarial, y que demuestra como nuestros resultados, van a depender de hacia donde enfoquemos nuestros esfuerzos.

Una de las más grandes empresas de cosmética de Japón, recibió la queja de un consumidor que compró una caja de jabón y estaba vacía.

Inmediatamente las autoridades aislaron el problema a la cadena de montaje, que transportaba todas las cajas empaquetadas de jabón al departamento de reparto. Por alguna razón, una caja de jabón pasó vacía por la cadena de montaje. Los altos cargos pidieron a sus ingenieros que encontraran una buena y rápida solución del problema.

Solución 1: De inmediato, los ingenieros se lanzaron a su labor para idear una máquina de rayos X con monitores de alta resolución manejados por dos personas y así vigilar todas las cajas de jabón que pasaran por la línea para asegurarse de que no fueran vacías. Sin duda, trabajaron duro y rápido.

Solución 2: Cuando a un empleado común de la empresa se le planteó el mismo problema, no entró en complicaciones de rayos X, robots, y complicados equipos informáticos; en lugar de eso planteó otra solución: Compró un potente ventilador industrial y lo apuntó hacia la cadena de montaje. Encendió el ventilador, y mientras cada caja pasaba por el ventilador, las que estaban vacías simplemente salían volando de la línea de producción.

Este es el claro ejemplo de cómo es más poderoso centrar nuestros pensamientos y esfuerzos en las soluciones, que en los problemas.